У TVCMALL строгое процедура контроля качества перед отправкой товаров. Мы будем обрабатывать неисправные или отсутствующие товары следующим образом.

1. Если полученный товар не соответствует приобретенному, TVCMALL предлагает полный возврат или замену на другой товар.

2. В случае отсутствия частей, если их отсутствие не влияет на функциональность товара, TVCMALL может предложить частичный возврат или отправку недостающих частей. Если отсутствие частей влияет на функциональность товара, TVCMALL либо заменит товар, либо вернет деньги.

3. Неполная отгрузка товара: если клиент получил неполный заказ, несмотря на получение всех посылок, мы незамедлительно решим проблему, предоставив пересылку или возврат средств.

Если возникнут какие-либо из вышеуказанных проблем, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения вашей посылки. Мы приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание. Кроме того, TVCMALL возьмет на себя стоимость доставки при замене указанного товара.

1. Отменяемые заказы: Вы можете отменить заказ до того, как товар будет настроен или упакован. Свяжитесь с вашим менеджером по продажам, чтобы оформить отмену.

2. Неотменяемые заказы: Заказы, которые уже были настроены, упакованы или отправлены, к сожалению, не могут быть отменены.

(1) Если продукт, приобретенный на tvcmall.com, обнаруживается дефектным в течение 1 года с момента получения, вы имеете право на ремонт в течение гарантийного срока.
Пожалуйста, обратите внимание:
Гарантия на один год распространяется на все продукты (за исключением запчастей для мобильных телефонов и аксессуаров для мобильных телефонов).

(2) Для продуктов, предназначенных для мобильных телефонов, пожалуйста, проверьте перед установкой. Если в процессе проверки будут обнаружены какие-либо проблемы, возврат и замена могут быть выполнены в течение одного года. После завершения установки услуги по гарантии больше не предоставляются.

2. Условия возврата

Нижеперечисленные условия оправдывают возврат с возможностью получения услуг по ремонту, замене товаров или возврату денег. Непригодное состояние: Если какой-либо из ваших заказанных товаров имеет дефекты или неисправности по нечеловеческим причинам в течение гарантийного периода, пожалуйста, любезно предоставьте нам доказательства в виде фотографий и/или видео. После уведомления нас и получения подтверждения от нашей команды вы можете выбрать один из следующих вариантов:

(1) Отправить товары назад на ремонт (обратите внимание, что за доставку обратно товаров в гарантийный период клиент несет ответственность за стоимость доставки).

(2) Получить частичный/полный возврат денег.

(3) Получить новый товар в замен.

3. Ремонтные, не подлежащие возврату обстоятельства

Нижеперечисленные условия оправдывают услуги по ремонту, без возможности получения товаров в замен или возврата денег:

(1) Искусственные факторы: Включает в себя разборку, неправильное использование (неофициальные прошивки или программные модификации или любые другие причины повреждения, не связанные с человеком, не покрываются гарантией), падения или удары, водные повреждения (попадание в воду, дождь, туман или капли морского тумана или пролитие жидкости на устройство) или другие искусственные повреждения.

(2) Любые царапины или повреждения упаковки и внешнего вида.

(3) Любые царапины или повреждения на экране и материнской плате, а также другие несанкционированные ремонты третьими лицами.

Во всех вышеперечисленных случаях после связи с нашим менеджером по продажам и получения подтверждения от нашей команды вы можете отправить свои товары обратно на ремонт. Стоимость обратной доставки и расходы, связанные с процессом возврата, несет Клиент.

4. Ситуация, не подлежащая ремонту и возврату

Нижеперечисленные условия не оправдывают услуги по ремонту, возврат денег или замену товаров.

(1) Товары, не заказанные с TVCMALL.

(2) Запросы, сделанные вне срока гарантии или проблемы, не покрываемые гарантией производителя.

5. Исключения из гарантии

(1) Естественный износ продукта в процессе использования, а также поломки/повреждения при использовании являются исключительной ответственностью клиента и не покрываются нашей гарантией.

(2) Если вы разобрали, неправильно использовали или повредили товар(ы), гарантия на продукт сразу аннулируется. В таких случаях компенсация не предоставляется. Однако, вы можете свяжитесь с нами для приобретения замененного товара или запасных частей (при наличии). Мы взимаем первоначальную стоимость компонентов и плату за доставку для их отправки.

(3) Продукты в категории Электрические велосипеды не входят в область действия нашей политики Гарантия и возврат.

1. Свяжитесь с вашим менеджером по продажам для подачи заявки на послепродажное обслуживание, срок ответа - 1 день.

2. Укажите ваш номер заказа и код продукта (номер SKU).

3. Предоставьте видео, фотографии и другие соответствующие доказательства для товара с проблемой.

4. Наша команда подтвердит и предоставит результаты послепродажного обслуживания.

5. Процесс в соответствии с результатами послепродажного обслуживания.

1. Примечания к возврату

(1) Вы должны предоставить четкое фото или видео, демонстрирующее проблему с товаром/заказом/номером SKU. Фотографии/видео должны быть четкими и сосредоточенными, сделанными при хороших условиях освещения и с близкого или среднего расстояния. Это позволит нам идентифицировать и подтвердить проблему(ы).

(2) Обязательно требуется уведомление о возврате от TVCMALL.com перед всеми возвратами. Пожалуйста, уведомить нашего менеджера по продажам заранее. Он / Она предоставит вам номер возврата (RMA), который должен быть четко указан на коробке для возврата. Коробка без номера RMA не принимается.

(3) Возвраты должны осуществляться почтовой службой (без использования DHL, UPS и TNT). Должен быть трекинг-номер, который можно отследить на соответствующем веб-сайте. В противном случае мы не несем ответственности за любые таможенные пошлины со стороны Китая.

(4) Пожалуйста, следуйте таможенным правилам Китая для возвращаемых товаров и объявляйте упаковку как поврежденную часть при безопасной упаковке. Большое спасибо за ваше сотрудничество.

(5) Нижеприведенная таблица стоимости возврата служит только для справки. Фактическая цена будет варьироваться в зависимости от страны, региона и метода доставки. Если у вас есть сомнения относительно стоимости доставки, пожалуйста, Confirm with sales manager

(6) Все возвраты будут проверены нашей технической командой по прибытии. Если возвращенный продукт не может быть отремонтирован, TVCMALL предоставит альтернативное решение.

(7) Мы оставляем за собой право отклонить обслуживание, которое приведет к аннулированию гарантии и политики возврата.

2. Информация о возврате