1. Главная >>
  2. Обслуживание клиентов Политика и поддержка О TVC-Mall Бизнес с нами

Часто Задаваемые Вопросы

Уведомления и информация

 

почему я не получил письма от вас?

.пожалуйста, проверьте папку со спамом или почтовый ящик. случается, что иногда наша электронная почта mismarked как спам и блокируется система фильтрации электронной почты пользователей. мы предлагаем вам добавить наш адрес электронной почты в списке контактов или адресной книги, чтобы не пропустить сообщения электронной почты от нас.

 

почему я не получил подтверждение заказа по электронной почте / доставки сообщения уведомления от ТЦЕВ торгового центра?

если вы разместили заказ в качестве гостя, а не регистрации с нами в первую очередь, вы не получите его в качестве гостя фотография не требует, чтобы вы предоставляете контактный адрес электронной почты.
если вы разместили заказ с зарегистрированной учетной записью и до сих пор не получили наши письма, пожалуйста, проверьте ваш мусорный ящик электронной почты и папку для спама. если еще ничего, пожалуйста, свяжитесь с нашими продажами, связанные с вашим заказом.

 


 

Перевозка и доставка

 

как скоро вы грузите мой заказ после того, как я сделал свой платеж?

как правило, в течение 1-3 рабочих дней.

 

это было так много дней! где мой заказ?

Извините за неприятности. Доставка может зависеть от погоды, таможни, изменения политики и других. если вы считаете, что вы так долго ждали слишком долго, пожалуйста, свяжитесь с нами или торговым представителем.


время доставки для различных способов доставки:

Методы доставки Северная Америка Южная Америка Европа Океания Россия Азия Центральная Европа Другие
China Post / 15-45 дней 15-35 дней 15-30 дней 20-45 дней 15-25 дней 15-45 дней 15-50 дней
EUB 15-30 дней 15-35 дней 15-30 дней 15-30 дней 15-30 дней 15-25 дней 15-30 дней /
PostNL / / / / / / / 15-45 дней
YunExpress 7-15 дней 7-25 дней 7-20 дней 7-20 дней / 7-15 дней 7-20 дней /
FedEx 5—8 дней 5-15 дней 5-9 дней 5-12 дней / 5-9 дней 5-9 дней 8-15 дней
UPS 5-12 дней 10-20 дней 5-12 дней 8-12 дней / 5-12 дней 5-10 дней 6-12 дней
DHL 4-11 дней 9-20 дней 4-11 дней 4-12 дней / 5-11 дней 5-9 дней 5-12 дней
SEA 40-60 дней 40-60 дней 40-60 дней 20-40 дней / 40-60 дней 10-30 дней 40-60 дней
AIR / 15-20 дней 15-20 дней 15-20 дней / 15-20 дней 15-20 дней 15-20 дней

 

There are so many shipping methods. Which one is the best for me?

The following is for your reference:

Области DHL UPS EMS Hong Kong Post
Соединенные Штаты Америки  
Канада  
западная Европа  
Австралия  
Страны Азии  
Южная Америка      

Средний Восток

(включая Катар, Израиль) 

     
Некоторые страны Восточной Европы      
Бразилия      
Аргентина      

 

Как мне указать адрес доставки?

Укажите адрес доставки на странице "Мой профиль". На этой странице можно добавить несколько адресов и выбирать предпочтительный пункт назначения каждый раз при размещении заказа.

1. Войдите в свою учетную запись и перейдите в «Мой профиль».

2. Щелкните "Мой адрес".

3. Добавьте / отредактируйте / удалите свои адреса

4. Нажмите "Отправить".

 

Почему мой заказ частично отправлен?

Когда некоторые из товаров в вашем заказе в настоящее время отсутствуют на складе, мы сначала отправляем товары, которые уже есть в наличии, чтобы не ждать вас там. Конечно, мы обычно уведомляем вас, когда это происходит.

 

Что делать, если что-то потеряно при доставке?

Если вы обнаружите недостающие элементы, свяжитесь с нами как можно скорее и сообщите номер заказа и код продукта. Наш менеджер по продажам поможет вам выяснить, чего не хватает. Затем предложите решения, которые помогут вам решить проблемы.

 


 

Orders

 

Я должен зарегистрироваться, чтобы заказать у вас?

рекомендуется, но вы не должны. ТВЦ центр поддерживает гостевую проверку. Регистрируясь ТВЦ торгового центра, однако, позволяет нам не предоставить Вам лучшую поддержку и весь процесс регистрирующим должен занимать не более 2 минут.Зарегистрироваться

 

Как сделать заказ?

1. Когда вы найдете продукт, который вам нравится, обязательно проверьте его характеристики, такие как размер и цвет. Вы также можете найти более подробную информацию, например, таблицы размеров, если прокрутите страницу сведений о продукте.

2. Когда вы будете готовы разместить заказ, вы можете нажать «Купить сейчас» и продолжить оформление заказа, либо вы можете сначала добавить товар в корзину и продолжить покупки.

3. Если вы хотите купить все товары в корзине, просто нажмите «Массовая покупка», чтобы разместить заказ.

Примечание: после оплаты заказа вы не сможете изменить адрес доставки, однако вы можете связаться с нашим менеджером по продажам, чтобы отправить ему / ей какие-либо обновления.

 

Как мне отслеживать свои заказы?

Вы можете отслеживать свой заказ в разных частях нашего сайта в зависимости от его текущего статуса.

В ожидании, в процессе и оплате: вы можете проверить его статус в «Мои заказы».

Отправлено: как только ваш заказ будет отправлен, вы получите от нас электронное письмо с кодом отслеживания и ссылкой, по которой его можно отслеживать.

 

Как мне удалить заказ?

После того, как заказ будет завершен, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы удалить его из своего списка заказов:

Шаг 1. Войдите в "Мои заказы" и найдите свой заказ

Шаг 2. Нажмите на логотип корзины на странице заказа.

Шаг 3. Нажмите «Удалить заказ», чтобы подтвердить удаление.

 

Как мне отменить заказ?

Прежде чем ваш заказ будет отправлен, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы отменить его:

Шаг 1. Войдите в "Мои заказы" и найдите свой заказ

Шаг 2. Нажмите «Удалить этот заказ».

Примечание:

1. Вы можете отменить заказ только до того, как продавец отправит его.

2. Если вы уже оплатили свой заказ, запрос на отмену должен быть сначала одобрен менеджером по продажам.

 

Могу ли я изменить детали заказа, такие как размер, стоимость доставки и т. Д.?

Если вы хотите что-то изменить в своем заказе, вы можете попробовать следующее:

1. Попросите менеджера по продажам отменить ваш заказ. После того, как ваш заказ был успешно отменен, вы можете разместить новый заказ.

2. Если ваш заказ еще не отправлен, вы можете связаться с менеджером по продажам, чтобы изменить детали заказа за вас.

 

Почему после обработки платежа отображается, что мой заказ был отменен?

Если ваш заказ был отменен после обработки платежа, проверьте следующие ситуации:

1: отклонено вашими поставщиками платежных услуг. В этой ситуации ваши деньги могут быть списаны с вашего счета, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы получить свои деньги обратно.

2: Отменено TVC Mall. Заказ будет отменен, когда товар закончится, мы вернем вам деньги. Щелкните здесь.

 

Что делать с дефектными предметами?

Нам нужны фотографии или видео, чтобы подтвердить, действительно ли они неисправны. После подтверждения вы можете получить полный возврат средств или попросить отправить их повторно или объединить их со следующим новым заказом. В качестве компенсации мы можем предоставить скидку на ваш следующий заказ.

 


 

Платежи

 

Какие способы оплаты вы принимаете?

PayPal, Т / Т (банковский Перевод / Банковский Перевод). пожалуйста, отправьте следующие платежные реквизиты по электронной почте после оплаты, так что мы можем подтвердить его и подготовить ваш заказ заранее:
PayPal: Уникальный Идентификатор Транзакции
т / т (банковский перевод / банковский перевод): T / T скопировать на фото или по факсу
T / T Оплаты:Имя Счета Получателя: COLPOINT TECHNOLOGY LIMITED
Бенефициар Название Банка: CITIBANK N. A. ГОНКОНГ
Код Банка: 006
Код Филиала: 391
Код Скоро: CITIHKHXXXX
Адрес Банка: 3 Сад Дорога, Центральный, Гонконг

Счет Получателя Нет. :
Долларовый Счет: 1092126028
Евросчет: 1092126044
AUD Счет: 1092126052
CAD Счет: 1092126095
CHF Счет: 1092126087
GBP Счет: 1092126079
HKD Счет: 1092126001
SGD Счет: 1092126109

мне нужно платить дополнительную плату в банке, если я оплатить T / T (банковский перевод)?

ТВЦ-центр не будет взимать какую-либо плату за банковский перевод. но банки будут взимать плату за передачу банк-на-банк.
скажем, вы платите за порядка $ 600. банк будет взимать $ 50 для передачи, так что в целом $ 650 вы представите. если вы только представить $ 600, то оплата мы получаем только будет $ 550. в этом случае мы не смогли бы отправить полный порядок.

Насколько нам известно, если вы заморский банковский перевод, есть три типа обработки расходы, связанные:
1) Ваш местный сбор банка;
2) плата за заграничный банк (если деньги не передаются из вашего банка в наш банк напрямую, клиент должен нести ответственность за это плату за перевод межбанковской. ); 3) наш местный сбор банка ($ 60 HKD: если ваш платеж превышает $ 800 USD, мы можем покрыть эту плату для вас, в противном случае вам нужно добавить эту плату нам. ).

 


 

Value-added Service

 

могу ли я получить образцы бесплатно? Я буду покупать больше, если это хорошее качество.

Извините, но мы не даем бесплатные образцы. вы должны платить за них. это легко на ТВЦ торгового центре, как мы не требуем минимального заказа.

 

Я заинтересован в некоторых продуктах, но они не перечислены на ТВЦ торговом центре. так как вы являетесь профессиональным поставщиком, вы можете источник их для меня?

мы хотели бы. показать нам изображение продукта, а также описание. это может занять некоторое время.

 

почему «запрет на батарейках или продукты с батареями не батареи» для гонконга пост?

по соображениям безопасности, СТОЛБ ГОНКОНГ Rejects-все пакеты, которые содержат батарею. так что если ваш заказ включает в себя батарею, пожалуйста, выберите другой, чем столб Гонконга методов доставки.

 

можно настроить элементы, такие, как напечатать собственный логотип или изменить дизайн?

да, для большинства продуктов на ТВЦ торговом центре. пожалуйста, свяжитесь с нами или представителю отдела продаж, чтобы проверить с деталями.

 


 

Валюта и цена

 

В какой валюте указана цена?

Вы можете платить не только в долларах США, но и в других валютах. Мы принимаем следующие валюты: британский фунт, австралийский доллар, канадский доллар, евро, швейцарский франк, гонконгский доллар, индийская рупия, российский рубль, бразильский реал, датская крона, шведская крона, норвежская крона, мексиканский песо и чешская крона. Вы можете выбрать валюту вверху каждой страницы, как показано на рисунке ниже:

 

может ваша цена будет ниже?

на ТВЦ торговом центре, цена, как правило, снижена с увеличением количества. так что да, то цена может быть ниже, но нам нужно знать ваше количество заказа или план покупки первым.

 

Я поставил заказ с ТВЦ торговый центр. любая скидка для меня?

купить больше и больше экономить, как основное правило на ТВЦ торговом центре. о скидке, пожалуйста, обратитесь к скидкам & Купоны.

 


 

Обратная связь

 

Как оставить отзыв?

Вы можете оставить отзыв в течение 90 дней после оформления заказа.

Шаг 1. Войдите в "Мои обзоры"

Шаг 2. Перейдите в список ожидания, выберите заказ и нажмите «Оставить отзыв».

Примечание. Проверять можно только заказы и товары, приобретенные в течение 6 месяцев. За каждый заказ можно получить максимум 300 очков.

 

Как мне изменить отзыв?

Отправив отзыв, вы не сможете его изменить. Однако вы всегда можете оставить свой отзыв.

 


 

Обслуживание клиентов

 

Нужна дополнительная помощь? Вот как с нами связаться. Связаться с нами